Ένα σύγχρονο και ανταγωνιστικό eshop πρέπει να προσφέρει μια σειρά από υπηρεσίες και χαρακτηριστικά που θα επιτρέπουν στους πελάτες του να βρουν αυτό που ψάχνουν γρήγορα και εύκολα, καθώς και να αισθάνονται ασφαλείς κατά τη διάρκεια της αγοράς τους.
Ήδη από τους πρώτους μήνες του 2023, έχουν διαμορφωθεί κάποιες νέες τάσεις και εξελίξεις στις ηλεκτρονικές αγορές στις οποίες αξίζει να αναφερθούμε:
Αύξηση της χρήσης του voice e-commerce:
Οι καταναλωτές αναμένεται να χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο την φωνητική τους είσοδο στο eshop για να κάνουν ηλεκτρονικές αγορές. Οι εταιρείες πρέπει να είναι προετοιμασμένες για την δημιουργία eshop όπου θα προσφέρεται η φωνητική αναζήτηση και αγορά.
Λίγα λόγια για το Voice e-commerce ή Voice Shopping
Το Voice e-commerce, γνωστό και ως Voice Shopping, αναφέρεται στη χρήση συσκευών που ελέγχονται με φωνή και εικονικών βοηθών για τη διευκόλυνση των ηλεκτρονικών αγορών. Περιλαμβάνει τη χρήση φωνητικών εντολών για την αναζήτηση προϊόντων, την προσθήκη αντικειμένων σε ένα καλάθι αγορών, την πραγματοποίηση πληρωμών και την ολοκλήρωση ολόκληρης της διαδικασίας αγορών χωρίς την ανάγκη για μια παραδοσιακή γραφική διεπαφή χρήστη (GUI) ή φυσική αλληλεπίδραση με μια συσκευή.
Το Voice e-commerce έχει αποκτήσει δημοτικότητα λόγω της αυξανόμενης υιοθέτησης έξυπνων ηχείων και εικονικών βοηθών όπως η Amazon Alexa, η Google Assistant και η Apple Siri. Αυτές οι συσκευές που ελέγχονται με φωνή παρέχουν έναν hands-free και βολικό τρόπο στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και να πραγματοποιούν αγορές.
Χρήση της τεχνολογίας augmented reality (AR):
Στον κόσμο των eshop, η AR επιτρέπει στους πελάτες να βλέπουν προϊόντα με μια πιο πραγματική εμπειρία και να τα δουν σε περιβάλλοντα που μοιάζουν με αυτά στα οποία θα χρησιμοποιούνταν στην πραγματική ζωή. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που επισκέπτεται ένα eshop για έπιπλα, μπορεί να χρησιμοποιήσει την AR για να δει πώς θα φαίνεται ένας συγκεκριμένος καναπές στο σαλόνι του, χωρίς να χρειάζεται να τον δοκιμάσει φυσικά.
Με τη χρήση της κάμερας του smartphone ή του tablet, ο πελάτης μπορεί να τοποθετήσει εικονικά τον καναπέ στον χώρο του και να τον δει από διαφορετικές γωνίες. Αυτό δίνει, μέσω του eshop, μια καλύτερη ιδέα για το πώς θα ταιριάξει το προϊόν, μειώνοντας έτσι τον κίνδυνο επιστροφής από ηλεκτρονικές αγορές.
Αύξηση της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης κατά την δημιουργία eshop(AI):
Η τεχνολογία AI μπορεί να βελτιώσει διάφορες πτυχές της εμπειρίας του ηλεκτρονικού εμπορίου, από εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων έως chatbots για την υποστήριξη πελατών. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορεί να χρησιμοποιηθεί η τεχνητή νοημοσύνη στη δημιουργία eshop:
Εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων: Οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να αναλύουν τη συμπεριφορά του χρήστη, το ιστορικό περιήγησης, τα πρότυπα αγοράς και τις δημογραφικές πληροφορίες για να παρέχουν εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων. Με την κατανόηση των προτιμήσεων και των αγοραστικών συνηθειών των πελατών, η ΤΝ μπορεί να προτείνει σχετικά προϊόντα σε μεμονωμένους χρήστες, αυξάνοντας την πιθανότητα αγοράς.
Εικονικοί προσωπικοί αγοραστές: Οι εικονικοί βοηθοί με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να ενεργούν ως προσωπικοί αγοραστές, καθοδηγώντας τους χρήστες κατά τη διαδικασία αγορών. Αυτοί οι βοηθοί μπορούν να κάνουν ερωτήσεις, να κατανοούν τις προτιμήσεις των χρηστών και να παρέχουν εξατομικευμένες συστάσεις, παρόμοια με την ύπαρξη ενός βοηθού αγορών στο κατάστημα. Μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να βρουν τα σωστά προϊόντα, να απαντήσουν σε ερωτήματα και να προσφέρουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία αγορών.
Οπτική αναζήτηση: Η οπτική αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει στους χρήστες να αναζητούν προϊόντα χρησιμοποιώντας εικόνες αντί για κείμενο. Η τεχνολογία αναλύει τα οπτικά χαρακτηριστικά των εικόνων και τις αντιστοιχίζει με παρόμοια προϊόντα στον κατάλογο ηλεκτρονικού εμπορίου. Επιτρέπει στους χρήστες να βρίσκουν προϊόντα βάσει οπτικών ενδείξεων, καθιστώντας τη διαδικασία αναζήτησης πιο διαισθητική και βολική.
Chatbots και εικονικοί βοηθοί: Τα chatbots και οι εικονικοί βοηθοί με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να χειρίζονται τις ερωτήσεις των πελατών, να παρέχουν υποστήριξη και να βοηθούν στη διαδικασία αγοράς. Μπορούν να απαντούν σε συνήθεις ερωτήσεις, να παρέχουν ενημερώσεις για την κατάσταση της παραγγελίας, να προσφέρουν πληροφορίες για τα προϊόντα και να αντιμετωπίζουν άμεσα τις ανησυχίες των πελατών. Τα chatbots μπορούν να λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, εξασφαλίζοντας τη διαθεσιμότητα της υποστήριξης πελατών ανά πάσα στιγμή.
Δυναμική τιμολόγηση: Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλύει τις τάσεις της αγοράς, τις τιμές των ανταγωνιστών, τη ζήτηση των πελατών και άλλους σχετικούς παράγοντες για τη δυναμική βελτιστοποίηση των στρατηγικών τιμολόγησης. Επιτρέπει στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου να προσαρμόζουν τις τιμές σε πραγματικό χρόνο για να παραμένουν ανταγωνιστικές και να μεγιστοποιούν τις πωλήσεις και την κερδοφορία.
Διαχείριση αποθεμάτων και πρόβλεψη ζήτησης: Οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να αναλύουν ιστορικά δεδομένα πωλήσεων, τάσεις της αγοράς και άλλες μεταβλητές για την ακριβή πρόβλεψη της ζήτησης. Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να βελτιστοποιήσουν τα επίπεδα αποθεμάτων, να μειώσουν τα αποθέματα και να διασφαλίσουν ότι διαθέτουν τα κατάλληλα προϊόντα για να ικανοποιήσουν τη ζήτηση των πελατών.
Η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης συνεχίζει να εξελίσσεται και η εφαρμογή της στη δημιουργία eshop έχει τεράστιες δυνατότητες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την αύξηση των πωλήσεων και τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οι εταιρείες αναμένεται να χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο την τεχνητή νοημοσύνη στο eshop τους για να προσφέρουν προσωποποιημένες προτάσεις και προσφορές στους πελάτες τους. Καλό είναι να ληφθεί αυτό υπόψιν από τον σχεδιασμό του eshop.
Πέρα όμως από τις νέες τάσεις, ο αδιαμφησβήτητος νικητής στην ανάδειξη του πιο ανταγωνιστικού ηλεκτρονικού καταστήματος, παραμένουν η ποιοτική σχεδίαση κατά την δημιουργία του eshop, που προσφέρει ευχάριστη εμπειρία πλοήγησης. Με την αυξημένη χρήση κινητών συσκευών για αγορές online, είναι πρωτεύον να εξασφαλίζεται ότι ο ιστότοπος λειτουργεί άψογα στις διάφορες συσκευές, ανεξαρτήτως μεγέθους οθόνης.
Δείτε ακόμη ορισμένα χρήσιμα άρθρα:
Δημιουργία eshop και keywords: Οδηγός για το πως να επιλέξετε τα σωστά